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Kommunikations-Grundsätze

Kreative und sorgfältige Arbeit braucht Zeiten ohne Störung und Unterbrechung.

Unsere Kommunikations-Grundsätze helfen uns dabei “Ruhe zu bewahren” und ermöglichen Ihnen, uns dennoch zuverlässig und planbar zu erreichen:

Schreiben Sie bei einfachen Anliegen ohne hohe Dringlichkeit eine E-Mail. Wir reagieren darauf innerhalb weniger Werktage. (Solche E-Mails werden werktags innerhalb von 24 Std. gelesen.)

Bei Nachrichten mit hoher Dringlichkeit sollten Sie Ihre E-Mail mit der Priorität “hoch” auszeichnen. Solche Mails werden in der Regel werktags innerhalb von 15 Minuten zur Kenntnis genommen. Bitte zeichnen Sie aber nur E-Mails mit der Priorität “hoch” aus, die sofort bearbeitet werden müssen (z.B. Probleme mit dem Redaktionssystem).

Komplexere Sachverhalte lassen sich oft einfacher telefonisch klären. Sie erreichen uns an jedem Werktag während unserer telefonischen Sprechzeit (9:00 bis 13:00 Uhr). Sollte der Anrufbeantworter dran sein, rufen wir so bald wie möglich zurück. Sie erleichtern uns den Rückruf, wenn Sie in knappen Worten das Thema bzw. Anliegen erläutern und Zeiten angeben, in denen Sie gut erreichbar sind.

Wir sind nur an Werktagen (Montags bis Freitags) zu sprechen. Bei dringenden technischen Problemen an Samstagen, Sonn- und Feiertagen wenden Sie sich bitte direkt an die Hotline Ihres Providers.